Dentro do cérebro do gigante da Amazônia: sem pacotes, bananas grátis e um jardim botânico

Dessa forma, a Amazon mantém sua luta constante pela liderança mundial como canal de vendas, o grande coração que sustenta e move a gigante. Nesse campo, concorre com o chinês AliExpress ou o emergente Temu. Tem também AWS, o provedor de serviços web que inclui computação quântica e é o pulmão do organismo. Mas o outro eixo estratégico central é a conquista da casa. O objetivo principal não são os dispositivos em si, mas a ligação dos usuários a todo um ecossistema próprio. “Nosso modelo de negócios é que não tentamos ganhar muito dinheiro com os próprios dispositivos. A gente ganha dinheiro com você usando os aparelhos”, resume Limp.

Com essa visão, a multinacional colocou todas as suas equipes para trabalhar na inteligência artificial generativa, considerando que os novos modelos de linguagem e as competências que eles podem proporcionar são fundamentais para interligar toda a casa. “Temos centenas de milhões de terminais conectados com Alexa. Os usuários estão se voltando cada vez mais para funções que funcionam em segundo plano e são proativas”, diz o gerente. “Mais de 90% das rotinas são executadas nos bastidores. O usuário não faz nada, não ativa nada ou solicita por meio de um aplicativo. Simplesmente acontece”, acrescenta para explicar a proatividade que pretendem implementar em todos os serviços e a que chamam “inteligência ambiental”.

Para conquistar a casa

Dessa forma, televisores, assistentes de voz, eletrodomésticos, câmeras ou fechaduras funcionam com o mesmo cérebro central que assimila ações repetitivas para agrupá-las sob um único comando de voz. Assim, basta dizer “Alexa, estou saindo” para que todos os aparelhos desliguem, a chave tranque a porta ao sair e apenas os aparelhos com tarefas agendadas sejam acionados quando não houver ninguém em casa, como como o aspirador de pó ou as câmeras de vigilância. .

A televisão fará parte deste computador doméstico e será ativada quando você entrar em casa, mostrando na tela a reprodução de uma obra de arte ou fotos de família ou a agenda pendente ou a lista de compras ou uma imagem original que pedimos gerar a partir de certas premissas.

A isto juntam-se detectores de fumo e qualidade do ar, termóstatos, bem como câmaras de segurança internas e externas para responder à distância a alguém que nos bata à porta na nossa ausência ou para monitorizar a situação da casa ou seguir adultos, crianças ou animais de estimação.

A nova estratégia não deixa de lado os produtos que deram certo, como o Kindle, o leitor de texto eletrônico que vem aumentando suas capacidades e que, segundo a empresa, mantém seu crescimento em um momento de crise na eletroeletrônica. A tendência, segundo Limp, é ampliar as opções de entretenimento e focar nas telas de 10 polegadas (25 cm x 17 cm). também terá as funções de automação residencial associadas

Essa casa automatizada também se baseia em garantir a conexão com a Internet (a Amazon planeja se tornar um provedor global de satélites com o projeto Kuiper) e a multiconectividade de todos os dispositivos, e é por isso que a empresa mantém seu negócio de roteadores de última geração.

Bananas, cães e um jardim botânico

As centenas de funcionários da sede da South Lake Union, inaugurada em 2010 no centro de Seattle, estão concentradas nessas linhas estratégicas. 50.000 pessoas trabalham nos mais de 40 prédios do campus urbano, mas a 2121 Seventh Avenue é o emblema.

O elemento arquitetônico mais marcante da sede de Seattle, onde não há pacotes ou vans de entrega à vista, é o conjunto conhecido como as esferas (Las Esferas), duas gigantescas estufas construídas com 2.643 painéis de vidro e projetadas há uma década como um parque botânico para que os funcionários possam “colaborar, inovar e reduzir a fadiga mental”. Assim se confundem trabalhos e encontros entre 40 mil plantas de 30 países, entre as quais se destaca um exemplar de Welwitschia, espécie endêmica dos desertos da África Austral capaz de viver mais de 1.000 anos.

Junto a este complexo, numa pequena caravana ao nível da rua, desde 2015 são oferecidas bananas gratuitas. Já foram distribuídas até 8.000 por dia e mais de um milhão por ano. Fazem-no pelo seu valor nutritivo e por ser uma fruta de grande aceitação, mas não escondem a semelhança da sua forma com o logótipo sorridente da marca.

O térreo é ocupado por um Amazon Go, mercado de alimentação que é acessado com o aplicativo da marca e não há dependentes. Um complexo de câmeras monitora os produtos escolhidos e os debita diretamente na conta do usuário.

Dezenas de pessoas levando seus cachorros para o trabalho podem ser vistas nas escadas principais que levam ao prédio de vidro escuro. Até 6.000 cães chegam às instalações e têm seu próprio parque para recreação entre Las Esferas e o prédio principal. Esse costume começou com Rufus, um cachorro do gerente que se tornou mascote de toda a equipe e morreu em 2009 após vários anos frequentando o trabalho. Um prédio da Amazon leva seu nome.

Pelo contrário, o atendimento às mães com filhos não tem sido prioridade na Amazon, conforme o que o grupo de funcionários chamou de momazônios expôs durante a pandemia. A pressão destes levou a empresa a instituir um programa temporário de auxílio ao cuidado de crianças e idosos dependentes de seus trabalhadores. Atualmente mantém um programa de flexibilização trabalhista que inclui descontos em alguns serviços nos Estados Unidos: Amazon Family Flex.

No salão principal, um casal de funcionários recebe o visitante com um sorriso forçado e se oferece para ajudar no que for preciso. A partir daí, o clima fica mais sério e as medidas de segurança são rígidas. Nenhum hóspede que não seja do resort pode circular sem uma escolta autorizada da Amazon.

Nas paredes dos elevadores pode-se pintar com canetinhas e em alguns andares há jogos lúdicos. Embora tenha vários restaurantes, são insuficientes para todo o staff, que utiliza todos os espaços para comer.

As plantas de trabalho são austeras. É uma condição de uma empresa onde pouquíssimos estão autorizados a viajar nas primeiras classes dos aviões a cargo da empresa.

Nada sugere que seja a sede da Amazon. Sem marcas ou quase logotipos. A mobília consiste principalmente em mesas convencionais brancas ou de faia e cadeiras pretas. Grandes janelas escuras compõem todas as fachadas e os espaços interiores, muitos dos quais utilizados como salas de reuniões, são separados por paredes ou painéis brancos com poucas concessões à decoração.

O compromisso da Amazon com o centro da cidade gerou um efeito indesejado. O aumento dos preços das moradias e dos aluguéis gerou a multiplicação de moradores de rua que dormem nas arcadas dos prédios do centro e que desaparecem, de forma ordenada e sem deixar vestígios, quando a cidade que abriga o cérebro do gigante desperta.

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