Os usuários da Oi Velox em Amarante estão sem conexão estável há aproximadamente seis meses. diversas queixas têm sido feitas junto à operadora por antigos e novos clientes. Dentre as várias reclamações está também a de quedas constantes da conexão.
“As vezes, a gente passa vários minutos enviando ou recebendo um único arquivo, mesmo sendo uma simples foto”, disse o músico e empresário Nelinho Lemos. Os planos contratados na sua maioria em Amarante são de 600 Kbps, “e não chega a 100 Kbps”, completa.
Contactada a operadora, os atendentes reconhecem a dificuldade na prestação dos serviços com qualidade. “Nosso sistema está com defeito há muito tempo, mas, por enquanto, estamos trabalhando nos reparos”, afirmou o atendente Marcos numa chamada de suporte realizada no último domingo, 17.
Acionar o Ministério Público está entre as alternativas que os clientes acreditam que vai fazer o serviço voltar à sua normalidade. Outra medida gira em torno de denúncias junto à Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel).
“A gente já não aguenta tamanho descaso. Nós precisamos nos mobilizar em prol dessa causa”, afirmou o técnico em manutenção de computadores, Luiz Francisco Vilarinho, ao afirmar que vai convocar os clientes de Amarante para acionar o Ministério Público.
Assim como os demais usuários, ele se sente lesado, e pede a ajuda dos clientes para a correção dos problemas de lentidão na rede e quedas de conexão, não só em Amarante, mas em todo o Médio Parnaíba. “Apenas eu reclamo junto à operadora. Se for assim, ninguém vai resolver nada! Se todos reclamassem, seria ótimo, assim a gente teria mais força. Eu vou denunciar novamente a Oi e abrir um processo na Anatel”, completa o técnico.
O músico Nelinho Lemos considera que o Ministério Público é a melhor alternativa. “Nós vamos resolver isso na Justiça. Vamos mobilizar a todos que têm Oi Velox para buscar nossos direitos.”
A Anatel está aferindo e acompanhando indicadores de qualidade da conexão da velocidade de banda larga oferecida pelos provedores em todo o país. As operadoras que estão na mira da Anatel são Oi, NET, VIVO, GVT, Algar Telecom, Embratel, Sercomtel, Cabo, Live TIM e SKY Banda Larga.
A Entidade Aferidora da Qualidade da conexão de banda larga, realiza testes periódicos de downloads e uploads por meio de software instalado e pré-configurado pela Anatel em equipamentos conhecidos como Whitebox, fornecidos a usuários em todo o Brasil. Mas o projeto, segundo a Anatel, somente será encerrado em cinco anos.
Edição e postagem: Denison Duarte
