O telefone toca, ligação de um número desconhecido, quando a chamada é atendida, fica muda e depois cai. Essa é a experiência vivenciada por milhares de brasileiros várias vezes ao dia.
A causa é uma prática comum das agências de telemarketing: o uso de robôs para efetuar ligações. As máquinas ligam ao mesmo tempo para vários números diferentes e quando um atende, o restante cai.
Para acabar com essa situação e proteger o consumidor brasileiro desse tipo de prática abusiva por parte das empresas, o senador Ciro Nogueira (Progressistas-PI) apresentou um projeto (PL 2644/2019) que proíbe o uso de robôs e gravações no serviço de abordagem de clientes por meio de ligações telefônicas. Para o senador, esse tipo de ação atrapalha o dia a dia dos brasileiros.
“Além de ser incômodo, esse abuso das empresas atrapalha o trabalho e a rotina das pessoas, que chegam a receber várias ligações no mesmo dia. É um verdadeiro assédio mercadológico”, argumenta.
O senador explica que a legislação atual não regulamenta bem esse tipo de abordagem aos consumidores. A única saída do cidadão é tentar bloquear o número de realiza as chamadas, mas isso é insuficiente, pois são feitas por diversos números diferentes.
“Alguns estados vem buscando mecanismos de coibir o uso indiscriminado dos robôs, mas a melhor forma de proteger o direito dos consumidores é proibirmos esse tipo de ação”, defende Ciro.
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