Neste sábado (17), o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) iniciou o pagamento de garantias a credores do Banco Master, do Banco Master de Investimento e do Letsbank. Investidores, contudo, relatam dificuldades no acesso ao aplicativo oficial da entidade, especialmente na etapa de validação de identidade.
As falhas ocorrem no primeiro dia de liberação do sistema, quando há um aumento expressivo de acessos simultâneos. Cerca de 800 mil investidores são afetados pelo caso do Banco Master, o que pressiona a infraestrutura digital do fundo.
Relatos de falhas no aplicativo do FGC
Internautas em redes sociais descrevem instabilidade no aplicativo. As telas não avançam, travam ou exibem mensagens genéricas de erro. “Pelo menos agora ficou mais claro que o G do FGC é fantasia”, escreveu uma investidora com dinheiro a receber no X, antigo Twitter.
Alguns usuários conseguem visualizar os valores a receber, mas não concluem a solicitação por falhas no processo de autenticação. Outra internauta reclamou na mesma rede social: “Que app ruim esse do FGC, primeiro não anexava foto, agora nem logar loga mais”.
Os mecanismos de validação de identidade dependem de cruzamento de dados e análise biométrica, o que pode ser impactado pelo volume de acessos. A situação dificulta o processo para os credores que buscam o ressarcimento.
Posicionamento do FGC sobre as instabilidades
Procurado pelo E-Investidor, o FGC não se pronunciou sobre as falhas até a conclusão desta reportagem. A entidade não divulgou informações técnicas detalhadas sobre a origem dos problemas ou prazos para normalização.
A expectativa é que as instabilidades sejam pontuais e se normalizem nos próximos dias, à medida que o volume inicial de acessos diminua. O direito ao ressarcimento permanece garantido, e o pagamento continua condicionado à conclusão da solicitação pelo aplicativo ou, para pessoas jurídicas, pelo site do FGC.
Falhas no aplicativo do FGC dificultam o acesso e a validação de identidade para o pagamento de garantias a milhares de investidores.
