Usuários do Pix podem, a partir desta quarta-feira (1º), acionar o botão de contestação em casos de fraude, golpe e coerção, informou o Banco Central (BC) nesta terça-feira (30). O objetivo é permitir que a Pix contestação da transação seja realizada de forma totalmente digital, dispensando a interação humana.
Formalmente, a ferramenta é conhecida como autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED). A nova funcionalidade deve ser acionada pelo aplicativo da instituição financeira do usuário.
Ao usar o botão de contestação, a informação é instantaneamente repassada ao banco do golpista. Essa instituição tem a obrigação de bloquear os recursos na conta, caso existam, sendo possível o bloqueio de valores parciais.
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A medida visa solucionar um problema recorrente: os fraudadores, frequentemente, conseguem retirar rapidamente os fundos da conta utilizada no Pix golpe. Quando o cliente fazia a reclamação anterior, a conta já estava, muitas vezes, sem fundos para viabilizar a devolução.
Para saber Pix Como contestar, o usuário deve considerar os prazos. Após o bloqueio, os dois bancos envolvidos no processo têm até sete dias para analisar a contestação. Se houver concordância de que se trata de uma Pix fraude, a devolução é efetuada diretamente para a conta da vítima em até onze dias após a contestação.
O BC ressaltou que a ferramenta não se aplica a todos os casos. O “botão de contestação” não vale para situações de erro ou arrependimento do usuário – como a digitação errada da chave – ou para desacordos comerciais. Também estão excluídas as transações que envolvam terceiros de boa-fé.
Com informações da CNN
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