Como aproveitar a análise para compreender melhor seu público

Analisar dados é a prática mais essencial para obter melhores insights sobre o seu negócio e o que o público pensa sobre você. Quando uma empresa entende o que seus consumidores desejam, ela pode melhorar as taxas de engajamento e gerar mais vendas.

No entanto, como os dados estão espalhados por vários canais, muitas vezes torna-se difícil reuni-los e analisá-lo significativamente para melhor marketing.

É por isso que criamos este post para mostrar diferentes métricas para acompanhar, ferramentas que podem ajudar e estratégias que devem ser implementadas para obter resultados de sucesso.

Por que a compreensão do público é importante

Uma compreensão clara do seu público vai muito além da demografia. Envolve conhecer seus comportamento on-line, gosta, não gosta, e muito mais.

Quando você conhece seu público, você pode atender melhor às suas necessidades e entregar-lhes o valor que eles desejam. Assim, entender seus consumidores é diretamente proporcional à conquista de mais seguidores, à melhoria das conversões e ao aumento das vendas.

Abaixo, elaboramos essas ideias com um pouco mais de detalhes para sua conveniência. Dê uma lida para ganhar mais visão abrangente neste assunto.

1. Segmentação e personalização aprimoradas

Analytics ajuda você a segmentar seu público com base em características específicas como idade, localização, preferências e comportamento de compra. 

Isso significa que seus esforços de marketing se tornam hiperdirecionados, garantindo que os clientes recebam mensagens que realmente ressoem com eles e não ruídos que eles ignoram.

Por exemplo, um varejista de roupas pode usar dados para saber quando uma determinada faixa etária prefere roupas de inverno em vez de roupas leves. Com esse insight, as campanhas de marketing podem ser adaptadas ao público certo, no momento certo, gerando a receita desejada.

2. Maiores taxas de engajamento e conversão

Quando seus e-mails, anúncios ou conteúdo do site parecem projetados especificamente para o cliente, é muito mais provável que eles se envolvam. 

O resultado? Melhorou taxas de cliques, maior envolvimento nas redes sociais e, o mais importante, melhores taxas de conversão. Quanto mais relevante você for, maior será a probabilidade de os clientes responderem positivamente às suas campanhas.

3. Melhor estratégia de conteúdo e desenvolvimento de produtos

Compreender as preferências do seu público fornece o conhecimento necessário para construir uma estratégia de conteúdo que pareça valiosa para eles. 

Além disso, as empresas podem usar dados de público para orientar o desenvolvimento de produtos, identificando necessidades não atendidas ou recursos mais desejados pelos clientes. Este é um processo altamente crucial para que empresas e fabricantes de comércio eletrônico vendam com rapidez e eficiência.

Principais métricas de análise a serem rastreadas

Embora tenhamos discutido brevemente algumas métricas importantes anteriormente, nesta seção iremos examiná-las com mais detalhes.

1. Duração média da sessão

Em palavras mais simples, é o tempo que um usuário passa no seu site ou plataformas online. Uma duração mais longa indicaria que seu conteúdo é envolvente e relevante, estimulando os clientes a interagir, navegar e experimentar suas ofertas.

2. Taxa de rejeição

Pelo contrário, a taxa de rejeição é quantos usuários estão saindo de suas páginas. Se esse número for maior, pode significar uma das seguintes coisas:

• Conteúdo genérico ou muito técnico que não converte.
• Falta de localização de conteúdo.
• UI/UX ruim com muitas complicações para o usuário alvo.
• Tempos de carregamento e desempenho ruins do site.
• E mais…

3. Páginas principais: 

Por fim, a métrica ‘Páginas principais’ ajuda a determinar quais páginas estão recebendo mais atenção. Isso pode ajudar a orientar sua estratégia para atualizações e mudanças de conteúdo para aumentar ainda mais as conversões. 

Embora existam muitos outros tipos de métricas principais você deve rastrear seus sites, não vamos incomodá-lo com muitas informações (pelo menos por enquanto). Você pode ler sobre eles com mais detalhes aqui.

Ferramentas para coletar insights do público

Depois de estabelecer as principais métricas a serem rastreadas, é hora de aprender sobre as ferramentas que você pode usar para extrair com eficácia insights cruciais do público.

1. Google Analytics – Desempenho do site

O Google Analytics rapidamente se tornou uma ferramenta padrão do setor em termos de fornecer aos seus usuários insights abrangentes sobre o desempenho do site, o comportamento do público e fontes de tráfego. 

É uma opção robusta para verificar o desempenho de suas plataformas online e, ao mesmo tempo, ser fácil de usar. Isso o torna a melhor escolha para empresas de todos os tamanhos.

2. HootSuite – Insights de mídia social

Os insights do Facebook, Instagram e LinkedIn são fontes incríveis para entender o que o público deseja e não quer do seu negócio. 

Com o HootSuite, você pode ver como os usuários estão interagindo com suas postagens e identificações sociais. Assim, permitindo que você faça as alterações necessárias em suas campanhas e melhore as taxas de engajamento.

3. Força de vendas – Gestão de Relacionamento com o Cliente

Plataformas como o Salesforce fornecem um espaço centralizado para rastrear as interações dos clientes em todas as fases do ciclo de compra. 

A plataforma combina métricas de vendas, marketing e serviço para construir um perfil completo do cliente. Conseqüentemente, tornando mais fácil para você não apenas entender melhor o público, mas também tornar o escolhas de negócios certas.

4. Localização IP – Dados de geolocalização do público

Usando a ferramenta Localização de IP, você pode saber de onde vem a maior parte do seu tráfego. Portanto, permitindo que você personalizar campanhas, ofertas e conteúdo do site para atender às preferências regionais dos usuários e entender melhor suas comprando psique.

A ferramenta de localização de IP está à frente de outras porque é de uso gratuito e vem com uma interface comparativamente fácil. O Dados de geolocalização fornecido pelo utilitário também é bastante preciso e atualizado, permitindo que você faça as chamadas certas na hora certa.

Analytics melhorando os esforços de marketing

Até agora, aprendemos as principais métricas a serem rastreadas e as ferramentas a serem usadas para obter insights essenciais sobre o público. Agora, examinaremos mais de perto como você pode aplicar os insights ao seu fluxo de trabalho diário para comercializar melhor as ofertas.

1. Criação de conteúdo direcionado

Ao usar os dados demográficos e comportamentais dos clientes, você pode criar buyer personas focadas, orientando-o para segmentar públicos de forma eficaz. Assim, você pode encontrar o conteúdo certo para o público no momento certo.

Por exemplo, se você descobrir que uma parte do seu público gosta de conteúdo de vídeo em vez de postagens de blog. Então, seu foco deve mudar para a criação de vídeos em vez de apenas texto simples.

2. Otimizando a experiência do usuário

Métricas comportamentais como taxas de rejeição e mapas de calor ajude a identificar onde os usuários encontram atritos em seu site. Use esses insights para refinar a navegação, melhorar a velocidade de carregamento ou simplificar os processos de compra.

Por exemplo, se os dados indicarem que muitos usuários saem do site durante a finalização da compra, isso pode ser uma indicação de que você deve fornecer mais opções de pagamento para conveniência do usuário. Ou aqueles com os quais eles se sentem confortáveis. 

3. Melhorando o ROI de publicidade

Não há nada de errado em gastar dinheiro em publicidade. Mas não tirar o máximo proveito disso é problemático.

É aqui que a análise pode nos ajudar. Os dados de aquisição são um exemplo que pode identificar quais canais pagos traga o tráfego da mais alta qualidade. 

Ao concentrar seus gastos com marketing em canais de alto desempenho, você pode aumentar significativamente o retorno do investimento (ROI) e atingir suas metas de negócios rapidamente.

Estudos de caso: análise em ação

Antes de deixarmos você ir, existem alguns estudos de caso que precisamos discutir. Isso nos conta como outras empresas e marcas aumentaram seus números utilizando análises e compreendendo melhor seu público.

Estudo de caso 1: Sucesso na publicidade direcionada 

Spotify está se tornando sinônimo de streaming de música online. A razão? É uma abordagem genial de marketing direcionado que captura o público em uma essência.

Para entender onde o Spotify está hoje, precisamos voltar um pouco no tempo. Estamos em 2012 e a gigante auditiva global começou a investir pesadamente em seu modelo de coleta e análise de dados, denominado Modelo Spotify. Logo, eles começaram a receber insights de todos os usuários conectados à plataforma.

Em 2015, o Spotify lançou o Discover Weekly Playlists que permitiam aos usuários encontrar novas músicas de acordo com o que ouviam regularmente. 

Essa tática foi um sucesso, pois o “Descubra semanalmente” recurso resultou em mais de 5 bilhões de streams de trilha no primeiro ano de seu lançamento.

Estudo de caso 2: Rastreando as interações dos fãs de forma mais eficaz 

Angel City Football Club usou um “fita adesiva e trabalho duro” abordagem com seu marketing e comunicação desde seu início em 2020. No entanto, isso fez com que sua base de fãs perdesse o interesse no clube, pois as interações muitas vezes esfriavam.

No entanto, com a ajuda da HubSpot, o clube conseguiu centralizar todos os seus dados, permitindo mais conexões personalizadas com seu público. Eles poderiam rastrear as interações dos fãs em tempo real, proporcionando melhores experiências aos usuários. 

Essa abordagem os ajudou a alcançar novos patamares de sucesso, pois o número de inscrições de fãs por semana aumentou em 350 e o tempo médio de envolvimento com o conteúdo aumentou em 7 minutos. Parece incrível, certo?

Palavras Finais

Aproveitar a análise é crucial para entender melhor seu público e melhorar as taxas de engajamento em suas plataformas online. No entanto, sem a abordagem e as ferramentas certas, você pode se sentir desdentado em um campo de batalha feroz.Esta postagem teve como objetivo destacar a importância de compreender a base de usuários, as principais métricas analíticas a serem rastreadas e ferramentas úteis nesse sentido. Ele também forneceu casos de uso práticos e estudos de caso para ajudá-lo a iniciar sua jornada para o sucesso.