Uma interrupção nos servidores da Microsoft tirou do ar plataformas como Outlook, Teams e Microsoft 365 em pelo menos 74 países na quinta-feira (12). O problema persistiu por mais de 12 horas e atingiu governos, companhias aéreas e empresas em todo o mundo — sem previsão de retorno à normalidade até a manhã desta sexta-feira (13).
A falha global da Microsoft teve origem em uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores da empresa. O próprio vice-presidente executivo do Copilot, Charles Lamanna, descartou qualquer envolvimento externo: “Continuaremos a compartilhar mais informações assim que as tivermos e, por enquanto, posso confirmar que não há indícios de que isso seja resultado de atividade maliciosa ou cibernética.”
As primeiras queixas surgiram ainda na quinta-feira. O pico ocorreu por volta das 15h, quando a plataforma de monitoramento Downdetector registrou 30.073 notificações de problemas só no Outlook. A Microsoft reconheceu a falha pela sua conta no X e publicou um comunicado: “Estamos investigando relatos de usuários que estão enfrentando problemas ao acessar caixas de correio do Exchange Online por vários métodos de conexão nas Américas. Mais detalhes podem ser encontrados no centro de administração do Microsoft 365, sob o código EX1550543.”
Na madrugada de sexta-feira (13), as tentativas iniciais de correção não surtiram efeito. A estratégia adotada pela empresa passou a ser isolar parte da infraestrutura e reiniciar os componentes comprometidos, reintroduzindo o tráfego de forma gradual. Em outro comunicado, a Microsoft reconheceu a amplitude do problema: “Embora estejamos trabalhando para mitigar o impacto, confirmamos que o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários em qualquer região.”
Serviços afetados pela falha global da Microsoft
A lista de plataformas com funcionamento comprometido foi extensa. Veja os serviços atingidos:
- Microsoft 365
- Outlook (web, desktop, mobile)
- Teams
- SharePoint
- Copilot 365
- Microsoft Defender
- Planner
- To Do
- Intune
- Microsoft Purview
- Power BI (exportação para PDF)
- Exchange Online
- Microsoft Store
- Microsoft OneDrive
- Microsoft Account
- Microsoft Azure
O impacto se espalhou por setores críticos. No Reino Unido, membros do Serviço Nacional de Saúde relataram dificuldades sérias nos serviços de ambulância. Rachel Harrison, secretária nacional do sindicato GMB, descreveu o efeito prático: “Os profissionais que atuam nos serviços 111 e 999 não conseguem encaminhar os dados dos pacientes da maneira usual, o que está criando um enorme acúmulo de trabalho e pode levar ao caos.”
No Japão, alguns órgãos governamentais recorreram a documentos em papel para manter o funcionamento. Companhias aéreas indianas como Akasa Air, Air India e IndiGo também registraram problemas, assim como a Deutsche Bahn, na Alemanha, e a National Rail, no Reino Unido. Nos Estados Unidos, governos municipais de Miami Beach, Pasadena, Austin e Santa Barbara confirmaram impactos. A empresa americana Workhorse Group chegou a adiar a divulgação de seus resultados trimestrais, atribuindo a postergação a uma falha tecnológica.
Veja empresas e órgãos que relataram impacto:
- OpenAI
- Anthropic
- Governo de Cingapura
- Agência de inteligência da Austrália
- Serviços governamentais do Japão
- Akasa Air (Índia)
- Air India
- IndiGo (Índia)
- Deutsche Bahn (Alemanha)
- National Rail (Reino Unido)
- Serviço Nacional de Saúde (NHS) do Reino Unido
- Governos municipais de Miami Beach, Pasadena, Austin e Santa Barbara (EUA)
- Workhorse Group (EUA)
- Instituições financeiras em Hong Kong
- Tribunais e escolas na Austrália
O Microsoft 365 tem mais de 430 milhões de usuários em todo o mundo.
