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18 de agosto de 2019

cartilha procons consumidor perfis

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Cartilha aos Procons classifica perfis de consumidores e gera polêmica

Uma cartilha intitulada ‘Treinamento, excelência no atendimento’ foi motivo de polêmica esta semana após ser distribuída para todos os Procons do Brasil classificando os consumidores por perfis.A finalidade era repassar orientações para análises e registro das queixas de clientes insatisfeitos.Nela, o perfil dos consumidores é definido numa lista de nove tipos considerados mais difíceis, entre